BeInContact Reviews

The contact center is a flexibile and powerful tool, this was highly noted during the integration with salesforce sales-cloud and eventual customizations.

Reporting doesn’t guarantee enough flexibility

The software is very intuitive and easy to use

it looses the net with facility and I can not contact.

The interface is very intuitive and user-friendly. Setup and integration with CRM were easy and fast, with the whole BeCloud team always proactive and ready to find a solution to most of our business needs and requests.
The platform turned out to be stable, flexible and with a low need for maintenance.

The reporting (including extensive and good detailed data), has a certain level of rigidity in both creating/customizing reports and adopting new metrics.
I know that with the last version of the software (not tried yet) the reporting has been generally improved.

L'agent desktop è molto intuitivo e di facile utilizzo. É un sistema molto flessibile che consente l'adattabilità alle necessità di contesti lavorativi ed organizzativi completamente differenti fra loro.
É possibile ampliare il modulo di partenza con tante ulteriori funzionalità in modo da poter utilizzare un unico strumento che raccoglie vari canali comunicativi.

Al momento nulla di particolare da segnalare

Es fácil de usar y muy intuitivo, lo usamos a diario. Es util para reconocer el cliente que llama y tener un trato mas personalizado con el cliente.

Frecuentemente tenemos problemas de conexión y el sistema se queda colgado, en mi opinion el programa necesita algo mas de desarrollo para que funcione correctamente.

Il software è molto facile da utilizzare, soprattutto da parte degli operatori. Le schermate di supervisione sono chiare e permettono ai team leader di avere sempre tutto sotto controllo.
La reportistica è numerosa e copre tutte le possibili necessità.
Quando c'è stato bisogno di integrare i dati del centralino su altre piattaforme, il team ci ha aiutato a farlo nel minore tempo possibile. Le soluzioni adottate sono state semplici da integrare e poco dispendiose per il nostro IT.

La reportistica fornita si basa su alcuni assunti standard, che non è possibile modificare. In caso di necessità si possono chiedere report ad hoc o modifiche delle metriche, ma è un processo che ha bisogno di tempo e quindi potrebbe rallentare le operazioni. So che era in programma di dare la possibilità ai supervisor di creare i report, senza passare dal team di BeCloud, ma non ho potuto provare questa funzione.

Altamente customizzabile, user friendly ed alta cura del cliente

un'interfaccia di base che può essere migliorata

Ho utilizzato il prodotto giornalmente per un anno e mezzo. Ho apprezzato la facilità di utlizzo dello stesso e la tempestiva assistenza ricevuta in caso di problematiche

Non ho rilevato molti aspetti negativi nel prodotto.

Facilità di integrazione con altri sistemi aziendali, indipendenza dal telefono fisico

non abbiamo avuto problemi di installazione

Ho apprezzato la facilità di connessione Omnicanale con il Cliente. La flessibilità cello strumento con applicazioni e software terzi , e la possibilità di configurare l'experience secodno le necessità dell'organizzazione.

Poter Sviluppare la Video Chiamata integrata con Sales Force

Facilità nell' uso del prodotto, buona qualità dell' audio, il prodotto si adatta alle nostre esigenze.

Reportistica di non facile utilizzo, Assistenza troppo costosa

Software molto facile da integrare con CRM Salesforce e logiche di routing personalizzabili in base alle necessità di business

Problemi di autenticazione al softphone con la versione Lightning di Salesforce