Consol CM/Helpdesk

About Consol CM/Helpdesk
Consol CM/Helpdesk is a cloud-based solution designed to help businesses of all sizes manage IT helpdesk and support operations via a unified portal. The platform enables organizations to resolve inquiries and issues, track changes, map processes and establish custom workflows to streamline support processes across teams and departments.
Consol CM/Helpdesk includes a ticket management portal, which lets enterprises automatically convert queries received via emails, web forms, monitoring alerts, or other sources into tickets and assign them to services agents. It offers a host of features such as GDPR compliance, full-text search, 360-degree ticket view, process modeling tools, ticket routing, and more. Administrators can also create subtasks, establish approval workflows, and send alerts via email to internal and external stakeholders.
Consol CM/Helpdesk allows customers to submit tickets, track status, and view tips, latest news, and sample solutions via a self-service portal. Managers can also monitor open and completed tasks, agents’ performance, and incidents via a centralized dashboard in real-time.
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Starting Price
Pricing Options
Features
Integrations
Ease of Use
Value for Money
Customer Service
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Reviews
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Software buyers need your help! Product reviews help the rest of us make great decisions.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Bemutzerfreundliches Tool von Anwendern für Anwender
Reviewed on 11/05/2023
Eine bereits vorbereitete Möglichkeit, zwischen diesem Tool und anderen ITSM-Tools am Markt...
Eine bereits vorbereitete Möglichkeit, zwischen diesem Tool und anderen ITSM-Tools am Markt Informationen auszutauschen, wäre hilfreich... und das sollte nach Möglichkeit nur noch über verständliche Konfiguration lösbar gemacht werden. Da muss auf allen Seiten noch sehr viel ausprogrammiert werden.
Pros
Es gibt eine Reihe von Funktionen, die dem Benutzer das Leben erleichtern. Die Suchfunktionen sind umfangreich und das Einbetten von Bildern ist nicht so umständlich wie ich es woanders bereits gesehen und erlebt habe. Über Sichtbarkeiten lässt sich eine Menge regeln... hier ist dann allerdings auch mehr einstell- und damit verstellbar als es dem einen oder anderen eventuell gut tut.
Cons
Es gibt auch Teile, die nicht ganz so intuitiv sind und bei denen man dann eben suchen muss, bis man die richtige Sichtbarkeit konfiguriert hat.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Kundenzufriedenheit seit sehr vielen Jahren
Reviewed on 24/03/2023
Wir arbeiten bereits seit sehr vielen Jahren mit CoSol als Ticketsystem, was aufgrund unserer...
Wir arbeiten bereits seit sehr vielen Jahren mit CoSol als Ticketsystem, was aufgrund unserer durchgehend positiven Erfahrung nie zur Disposition stand. ConSol hat sich stets als ein 100% zuverlässiges, stabiles sowie zentrales System für den gesamten Lifecyle aller Support Anliegen, Incidents und unserer Entwicklungszyklen sowie anderen Workflows fest etabliert. Der Consol-Support reagiert bei Fragen äußerst schnell, auch das Consulting hält engen Kontakt hinsichtlich neuer Entwicklungen und unterstützt bei Anforderungen mit umfassenden Analysen und Lösungen. Von uns ganz klar einen Daumen hoch!
Pros
Die Funktionalitäten sowie die Anpassbarkeit, z.B. auch der Workflows und die damit verbundenen Automatisierungen bieten unzählige Möglichkeiten, neue Verfahren zu etablieren und bestehende zu optimieren. Dadurch bietet ConSol große Potenziale Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Außerdem ist ConSol sehr benutzerfreundlich und kann ohne großen Aufwand von allen Mitarbeitern*innen sowie Anwendern auf Kundenseite schnell und intuitiv genutzt werden.Auch die Option, dass bestimmte administrative Tätigkeiten mittels CM/WAS schnell selbst und auch ohne großen Aufwand durchgeführt werden können, ist von großen Vorteil.
Cons
Wir würden uns die Möglichkeit der Multifaktor Authentifizierung wünschen, sowie ggfs. eine "CoSol App". Vielleicht wird sich dies mit kommenden Entwicklungen umsetzen lassen.
Consol CM/Helpdesk FAQs
Below are some frequently asked questions for Consol CM/Helpdesk.Q. What type of pricing plans does Consol CM/Helpdesk offer?
Consol CM/Helpdesk offers the following pricing plans:
- Starting from: €69.00/month
- Pricing model: Subscription
- Free Trial: Available
Q. Who are the typical users of Consol CM/Helpdesk?
Consol CM/Helpdesk has the following typical customers:
11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000
Q. What languages does Consol CM/Helpdesk support?
Consol CM/Helpdesk supports the following languages:
English, German
Q. Does Consol CM/Helpdesk support mobile devices?
Consol CM/Helpdesk supports the following devices:
Android (Mobile), iPhone (Mobile), iPad (Mobile)
Q. What other apps does Consol CM/Helpdesk integrate with?
Consol CM/Helpdesk integrates with the following applications:
baramundi Management Suite
Q. What level of support does Consol CM/Helpdesk offer?
Consol CM/Helpdesk offers the following support options:
Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base, Phone Support
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