Consol CM/Helpdesk

Consol CM/Helpdesk

Software for managing IT helpdesk and support operations

About Consol CM/Helpdesk

Consol CM/Helpdesk is a cloud-based solution designed to help businesses of all sizes manage IT helpdesk and support operations via a unified portal. The platform enables organizations to resolve inquiries and issues, track changes, map processes and establish custom workflows to streamline support processes across teams and departments.

Consol CM/Helpdesk includes a ticket management portal, which lets enterprises automatically convert queries received via emails, web forms, monitoring alerts, or other sources into tickets and assign them to services agents. It offers a host of features such as GDPR compliance, full-text search, 360-degree ticket view, process modeling tools, ticket routing, and more. Administrators can also create subtasks, establish approval workflows, and send alerts via email to internal and external stakeholders.

Consol CM/Helpdesk allows customers to submit tickets, track status, and view tips, latest news, and sample solutions via a self-service portal. Managers can also monitor open and completed tasks, agents’ performance, and incidents via a centralized dashboard in real-time.


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Consol CM/Helpdesk Software - Consol CM/Helpdesk change management
Consol CM/Helpdesk Software - Consol CM/Helpdesk analysis dashboard
Consol CM/Helpdesk Software - Consol CM/Helpdesk ticket manager
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Consol CM/Helpdesk

5 (2)
VS.
Most reviewed

Starting Price

€69.00
month
US$15.00
month

Pricing Options

Free version
Free trial
Free version
Free trial

Features

40
116

Integrations

1
85

Ease of Use

5.0 (2)
4.5 (3,270)

Value for Money

4.0 (2)
4.4 (3,270)

Customer Service

4.5 (2)
4.5 (3,270)
Green rating bars show the winning product based on the average rating and number of reviews.

Alternatives

Freshdesk

4.5
#1 Alternative to Consol CM/Helpdesk
Freshdesk is a cloud-based, omnichannel customer service software for businesses of all sizes, with solutions that...

Zoho Desk

4.5
#2 Alternative to Consol CM/Helpdesk
Zoho Desk, Zoho's flagship web-based customer service software, helps businesses of all sizes and types deliver...

Salesforce Service Cloud

4.4
#3 Alternative to Consol CM/Helpdesk
Engage with your customers when and where they are. Deliver service across every channel, over any device. Empower your...

Front

4.5
#4 Alternative to Consol CM/Helpdesk
Front is a customer operations platform that enables support, sales, and account management teams to deliver exceptional...

Reviews

Overall rating

5 /5
(2)
Value for Money
4/5
Features
4.5/5
Ease of Use
5/5
Customer Support
4.5/5

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Showing 2 reviews of 2
Gregor
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Kundenzufriedenheit seit sehr vielen Jahren

Reviewed on 24/03/2023

Wir arbeiten bereits seit sehr vielen Jahren mit CoSol als Ticketsystem, was aufgrund unserer...

Wir arbeiten bereits seit sehr vielen Jahren mit CoSol als Ticketsystem, was aufgrund unserer durchgehend positiven Erfahrung nie zur Disposition stand. ConSol hat sich stets als ein 100% zuverlässiges, stabiles sowie zentrales System für den gesamten Lifecyle aller Support Anliegen, Incidents und unserer Entwicklungszyklen sowie anderen Workflows fest etabliert. Der Consol-Support reagiert bei Fragen äußerst schnell, auch das Consulting hält engen Kontakt hinsichtlich neuer Entwicklungen und unterstützt bei Anforderungen mit umfassenden Analysen und Lösungen. Von uns ganz klar einen Daumen hoch!

Pros

Die Funktionalitäten sowie die Anpassbarkeit, z.B. auch der Workflows und die damit verbundenen Automatisierungen bieten unzählige Möglichkeiten, neue Verfahren zu etablieren und bestehende zu optimieren. Dadurch bietet ConSol große Potenziale Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Außerdem ist ConSol sehr benutzerfreundlich und kann ohne großen Aufwand von allen Mitarbeitern*innen sowie Anwendern auf Kundenseite schnell und intuitiv genutzt werden.Auch die Option, dass bestimmte administrative Tätigkeiten mittels CM/WAS schnell selbst und auch ohne großen Aufwand durchgeführt werden können, ist von großen Vorteil.

Cons

Wir würden uns die Möglichkeit der Multifaktor Authentifizierung wünschen, sowie ggfs. eine "CoSol App". Vielleicht wird sich dies mit kommenden Entwicklungen umsetzen lassen.

Ingo
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Bemutzerfreundliches Tool von Anwendern für Anwender

Reviewed on 11/05/2023

Eine bereits vorbereitete Möglichkeit, zwischen diesem Tool und anderen ITSM-Tools am Markt...

Eine bereits vorbereitete Möglichkeit, zwischen diesem Tool und anderen ITSM-Tools am Markt Informationen auszutauschen, wäre hilfreich... und das sollte nach Möglichkeit nur noch über verständliche Konfiguration lösbar gemacht werden. Da muss auf allen Seiten noch sehr viel ausprogrammiert werden.

Pros

Es gibt eine Reihe von Funktionen, die dem Benutzer das Leben erleichtern. Die Suchfunktionen sind umfangreich und das Einbetten von Bildern ist nicht so umständlich wie ich es woanders bereits gesehen und erlebt habe. Über Sichtbarkeiten lässt sich eine Menge regeln... hier ist dann allerdings auch mehr einstell- und damit verstellbar als es dem einen oder anderen eventuell gut tut.

Cons

Es gibt auch Teile, die nicht ganz so intuitiv sind und bei denen man dann eben suchen muss, bis man die richtige Sichtbarkeit konfiguriert hat.

Consol CM/Helpdesk FAQs

Below are some frequently asked questions for Consol CM/Helpdesk.

Consol CM/Helpdesk offers the following pricing plans:

  • Starting from: €69.00/month
  • Pricing model: Subscription
  • Free Trial: Available

Consol CM/Helpdesk has the following typical customers:

11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000

Consol CM/Helpdesk supports the following languages:

English, German

Consol CM/Helpdesk supports the following devices:

Android (Mobile), iPhone (Mobile), iPad (Mobile)

Consol CM/Helpdesk integrates with the following applications:

baramundi Management Suite

Consol CM/Helpdesk offers the following support options:

Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base, Phone Support

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