Empolis Service Express

Empolis Service Express

4.7 (14)
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Service knowledge management software

About Empolis Service Express

Empolis Service Express® is a leading comprehensive platform for customer service, enabling support agents and field service technicians to deliver excellent service in a completely new way.

Regardless of the individual level of expertise, employees find all relevant information within seconds or are led step-by-step to a solution with guided troubleshooting. Thanks to the Field Service App, service technicians always receive the most current documents and have access to all functions anywhere needed - even offline. Capabilities for remote support complete the ready-to-use cloud solution that reduces service costs, helps increase sales potential, helps secure newly generated service knowledge and enables continuous development of company-wide knowledge management.


Key benefits of Empolis Service Express

- Higher first time fix rates thanks to digitalized expertise
- Lower service costs due to shorter processing times and fewer escalations to 2nd level support
- Faster onboarding of new employees and avoidance of knowledge drain


Images

Empolis Service Express Software - All-in-one intelligent knowledge management
Empolis Service Express Software - Improved ticket processing
Empolis Service Express Software - Faster repairs in filed service
Empolis Service Express Software - Faster onboarding through knowledge transfer
Empolis Service Express Software - Reduced ticket volume with self-service
Empolis Service Express Software - Efficient service processes
Empolis Service Express Software - Boost your service business with GenAI
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Empolis Service Express Software - All-in-one intelligent knowledge management
Empolis Service Express Software - Improved ticket processing
Empolis Service Express Software - Faster repairs in filed service
Empolis Service Express Software - Faster onboarding through knowledge transfer
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Empolis Service Express

4.7 (14)
VS.
Most reviewed

Starting Price

€11.90
month
US$14.00
month

Pricing Options

Free version
Free trial
Free version
Free trial

Features

49
159

Integrations

5
40

Ease of Use

4.7 (14)
4.4 (2,157)

Value for Money

4.4 (14)
4.5 (2,157)

Customer Service

4.8 (14)
4.3 (2,157)
Green rating bars show the winning product based on the average rating and number of reviews.

Alternatives

Zoho Desk

4.5
#1 Alternative to Empolis Service Express
Zoho Desk helps you manage all customer interactions coming from multiple channels. Artificial Intelligence assistant,...

Guru

4.8
#2 Alternative to Empolis Service Express
Guru is a company wiki that works in your workflow, so the information you need to do your job is always at your...

Deskpro

4.6
#3 Alternative to Empolis Service Express
Customer service software you can depend on, with ticketing for email, live chat and voice. Available on cloud and...

Centralpoint

4.6
#4 Alternative to Empolis Service Express
Centralpoint by Oxcyon is a digital experience platform & content management solution for enterprises. The cloud-based...

Reviews

Overall rating

4.7 /5
(14)
Value for Money
4.4/5
Features
4.4/5
Ease of Use
4.7/5
Customer Support
4.8/5

Already have Empolis Service Express?

Software buyers need your help! Product reviews help the rest of us make great decisions.

Showing 5 reviews of 14
Robert
Overall rating
  • Industry: Computer Software
  • Company size: 10,000+ Employees
  • Used Weekly for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Optimierung der Kundensupport Prozesse mit Empolis Service.Express

Reviewed on 27/07/2022

Empolis Service.Express ist an der Oberfläche klar strukturiert, annähernd intuitiv zu nutzen und...

Empolis Service.Express ist an der Oberfläche klar strukturiert, annähernd intuitiv zu nutzen und hochgradig anpassungsfähig, um den Anforderungen der Benutzer gerecht zu werden, anstatt Benutzern im Support vorgegebene Strukturen (Daten/Vorgänge) aufzuerlegen. Mit Service.Express werden Support Vorgänge dank moderner Technologien sehr effizient und schnell gelöst. Dadurch wird ebenfalls ein Beitrag zu Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung geleistet. Die Integration von Service.Express mit vorhandenen Systeme ist ebenfalls effizient und klar strukturiert möglich.

Pros

Mit Service.Express werden Support Mitarbeiter in die Lage versetzt ohne System- oder Medienbruch Service Vorgänge von der Erzeugung eines Tickets bis zum Abschluss der Aufgabe zu erledigen. Die Integration von Stammdaten, Anlagenhistorie, Wartungsbuch und der gesamten Service Literatur, z.B. einer Anlage oder Fertigungslinie, ermöglichen sehr effizient, ohne sich in mehreren Systemen bewegen zu müssen, eine Störungsbearbeitung oder Fehleranalyse durchführen und schnellstmöglich lösen zu können.

Cons

Da Service.Express von der ersten Version an eine SaaS Lösung darstellt, ist die Innovationsgeschwindigkeit sehr hoch. So hat Empolis Service.Express den Vorteil, dass Fachanwender ohne vorlaufende IT Projekte schnell in die Lage versetzt werden können, Service.Express produktiv zu nutzen und dabei von den Vorteilen modernster Technologien, wie zum Beispiel semantische Suche und Maschine Learning profitieren zu können und Support Aufgaben zu lösen.

Elmar
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Unternehmenswissen endlich zentral verfügbar

Reviewed on 25/07/2022

Das Produkt ist in der Kombination von Contentbereitstellung, semantischer Suche und vollständigem...

Das Produkt ist in der Kombination von Contentbereitstellung, semantischer Suche und vollständigem Wissenskreislauf mit parametrierbaren Workflows derzeit einzigartig und wird konsequent weiterentwickelt. Eine Vielzahl von sinnvollen Zusatzfunktionen - z.B. Entscheidungsbäume - runden das Angebot ab. Der Support ist responsiv und kompetent - insgesamt eine super Lösung.

Pros

Die integrierte semantische Suche erlaubt die automatische Vernetzung von Inhalten aus unterschiedlichen Quellsystemen. Dadurch werden zielgenau relevante mitgeltende Informationen - z.B. Ersatzteilinformationen oder verfügbare Trainingsinhalte zu gefundenen Inhalten verfügbar gemacht. Die Software ist intuitiv und vor allem out-of-the box nutzbar. Die API ermöglicht die Integration in Drittsysteme und erlaubt so den Aufbau wirklich intelligenter Komplettlösungen wie z.B. den kontextsensitiven Aufruf aus einem Ticketsystem.

Cons

Die Parametrierbarkeit der Cloudsoftware z.B. hinsichtlich bestimmter benutzerdefinierter Icons könnte weiter ausgebaut werden. Spezielle Anforderungen lassen sich jedoch über die Custom-Portal Option lösen.

Anna
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 501–1,000 Employees
  • Used Weekly for 1-5 months
  • Review Source

Overall rating

  • Ease of Use
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Wissensmanagement mit Empolis Service Express kann Unternehmen neue Tore eröffnen

Reviewed on 25/01/2023

Ein zielgerichteten Einsatz von Empolis Service Express bietet aus meiner Sicht zwei Hauptvorteile:...

Ein zielgerichteten Einsatz von Empolis Service Express bietet aus meiner Sicht zwei Hauptvorteile: Zum einen wird die Qualität der Arbeit der Servicemitarbeiter auf ein höheres Level gebracht. Diese finden sich einfacher zurecht, finden die richtigen Inhalte zeitnah und können so eine den Kunden ansprechendere Serviceleistung erbringen. So wird im Umkehrschluss die Kommunikation mit dem Kunden verbessert und die Zufriedenheit der Kunden gestärkt. Zusätzlich ist die Empolis Service Express in andere Systeme integrierbar. Bei Orbis SE nutzen wir die Einbettung der Empolis Service Express in Dynamics 365 Service, dies bietet die Möglichkeit CRM & ihre Wissensdatenbank effizient miteinander zu verknüpfen.

Pros

Das Wissensmanagement kann in der Empolis Service Express durch vereinfachte Suche und einer vollumfänglichen Abbildung der Daten im Unternehmen gefördert werden. Die Daten stehen nicht nur allen Serviceagenten im Unternehmen in einer einfach abrufbaren Form bereit, sondern die Mitarbeiter werden auf die richtige Lösung gebracht. In Anbetracht der demographischen Entwicklung ein Zukunftskonzept, das viele Unternehmen dringend brauchen. Service Mitarbeiter finden mit Hilfe der Suchfunktion die Ihnen wichtigen Inhalte zeitgenau und können so den jeweiligen Kunden gezielt weiterhelfen.

Cons

Dem System sind keine Grenzen gesetzt, ich würde mich freuen, wenn in Zukunft bspw. auch kreative Ansätze zur Schulung (Bspw. Für Mitarbeiter um das System ESE kennenzulernen oder der Umgang mit Wissensmanagement allgemein zu thematisieren) zur Verfügung stehen würden oder Zukunftsthemen wie Swarming vertiefter betrachtet werden könnten.

Response from Empolis Information Management

Vielen Dank für das ausführliche Review und Ihre kreativen Anregungen zur Erweiterungen von Empolis Service Express. Wir nehmen diese sehr ernst und dankbar mit in die Zukunft, um noch mehr Nutzen für alle Service-Enthusiasten zu bieten! Beste Grüße.

Ivo
Overall rating
  • Industry: Farming
  • Company size: 10,000+ Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Die richtige Entscheidung zur richtigen Zeit

Reviewed on 27/07/2022

Unternehmen haben oftmals eine Vielzahl and Daten- und Informationsquellen für Mitarbeiter. Empolis...

Unternehmen haben oftmals eine Vielzahl and Daten- und Informationsquellen für Mitarbeiter. Empolis Service Express kann all diese verknüpfen und eine einzige übersichtliche Platform für die Informationssuche bereitstellen.

Pros

Die Zusammenarbeit mit dem Team von Empolis ist outstanding. Nach eingehenden Austausch wird die Lösung und Möglichkeit erarbeitet die für einen genau das richtige ist. Es ist exakt das Paket was benötigt wird und besprochen wurde, ohne viele Zusatzfunktionen die "unübersichtlich" sind.

Cons

Es lässt sich bisher von keinem Nachteil berichten. Die Zusammenarbeit ist auf höchstem Niveau und auch die Performance vom System ist exakt wie besprochen.

Martin
Overall rating
  • Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
  • Company size: 201–500 Employees
  • Used Daily for 1-5 months
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 7.0 /10

Alle Informationen an einer Stelle

Reviewed on 10/08/2022

Durch den Einsatz von Empolis Service Express haben wir die Zeit um Informationen zu finden...

Durch den Einsatz von Empolis Service Express haben wir die Zeit um Informationen zu finden reduziert, die Kollegen im Innendienst entlastet da die Kollegen im Außendienst sich nun selber helfen können und die können über den Team Chat auf das komplette Fachwissen und Erfahrung aller Techniker zugreifen.

Pros

Durch Empolis Service Express hat nun jeder externe Mittarbeiter die Möglichkeit auf die zur Verfügung stehenden Dokumente und Informationen zuzugreifen. Durch die sehr gute Suchfunktion werden schnell die richtigen Informationen gefunden.
Noch nicht beschriebene Situationen und Fehlerfälle können in der Regel über den Team Chat schnell mit dem Fachwissen aller Kollegen gelöst werden.
Durch die Möglichkeit, diesen Team Chat in einen neuen Lösungsbeitrag zu wandeln, bleibt die Lösung auch für spätere Einsetzte erhalten.

Cons

Zur Zeit ist die Offline Verwendung nur sehr eingeschränkt möglich. Unsere Techniker arbeiten in großen geschlossenen Gebäuden, häufig auch im Kellergeschoss, hier ist der Mobilefunkt Empfang oft nicht Vorhanden. Es gibt keine Synchronisierungsmöglichkeit zwischen Endgerät und Server

Showing 5 reviews of 14 Read all reviews

Empolis Service Express FAQs

Below are some frequently asked questions for Empolis Service Express.

Empolis Service Express offers the following pricing plans:

  • Starting from: €11.90/month
  • Pricing model: Free Version, Subscription
  • Free Trial: Available

4 different software packages are available starting from 11.90EUR/month/user

Empolis Service Express has the following typical customers:

Self Employed, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000

Empolis Service Express supports the following languages:

Danish, English, French, German, Italian, Spanish

Empolis Service Express supports the following devices:

Android (Mobile), iPhone (Mobile), iPad (Mobile)

Empolis Service Express integrates with the following applications:

Jira, Microsoft Lens, SAPDS, Salesforce Foundation, SugarCRM

Empolis Service Express offers the following support options:

Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base, Phone Support, 24/7 (Live rep), Chat

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